서울신라호텔 야경. [사진 = 호텔신라 제공] 서울신라호텔이 11월 초 국가 행사를 이유로 고객들에게 일정 변경을 요청한 결혼식을 예정대로 진행하기로 했다.

서울신라호텔은 22일 “원래 일정대로 결혼식을 진행하기로 했다”고 밝혔다.

앞서 서울신라호텔은 호텔 행사장에 결혼식을 예약한 일부 고객에게 국가 행사로 결혼식을 예약 당일 진행할 수 없다고 알리고 보상안을 협의해왔다.

그러나 이런 사실이 외부에 알려지면서 논란이 커지자,국가 행사를 예약한 측에서 호텔 대관을 취소한 것으로 알려졌다.

신라호텔은 어떤 국가행사인지 밝히지 않았지만,다음 달 말 경주에서 열리는 아시아태평양경제협력체(APEC) 정상회의와 관련해 시진핑 중국 국가주석이 머물 것으로 점쳐진 바 있다.

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호텔신라는 국내외 고급 호텔 운영과 면세점 사업을 주력으로 하며,서울신라호텔 등 프리미엄 호텔 브랜드를 보유하고 있습니다. 고급 숙박 및 연회 서비스,글로벌 면세 유통망,프리미엄 브랜드 이미지가 주요 경쟁력입니다.

서울신라호텔은 11월 초 국가 행사로 인해 일부 결혼식 예약 고객에게 일정 변경을 요청했으나,국가 행사 측의 대관 취소로 기존 예약 고객의 결혼식을 원래 일정대로 진행하기로 결정하였습니다. 이 과정에서 호텔신라는 예약 관리 및 고객 서비스 정책에 따라 보상안을 협의하였으며,일정이 변경된 고객에게는 예식 비용 전액 지원 등 신속한 대응을 진행하였습니다.

최근 고급 숙박 수요,국제행사 유치,외국인 관광객 증가,정부 정책 변화 등이 호텔산업의 외부 환경 변수로 작용하고 있습니다. 호텔신라는 글로벌 면세점 사업 확대,프리미엄 호텔 리뉴얼,위기 시 신속한 고객 대응 등으로 시장 내 신뢰도를 유지해왔으며,최근 실적은 관광·연회 수요 회복에 힘입어 개선 흐름을 보이고 있습니다.

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